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簡(jiǎn)單而便捷的小程序，也意味著八佰伴可以通過這一平臺(tái)，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，小程序已覆蓋八佰伴旗下門店，消費(fèi)者可以選擇所在地的八佰伴/華地商場(chǎng)，動(dòng)動(dòng)手指就能獲得超多福利。
目前小程序上線的商品可以說是“虛實(shí)結(jié)合”——prime尊享會(huì)員資格+代金券+實(shí)物商品。購(gòu)買Prime會(huì)員資格，消費(fèi)者即可可以享受不同品類、品牌的特定折扣，并實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的引流。而在“爆品商城”內(nèi)，提供了以化妝品、小家電、家品為主實(shí)物商品在線購(gòu)買，其優(yōu)惠力度也吸引了消費(fèi)者的購(gòu)買。
小程序是八佰伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的新舉措，也是今后會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷的重要組成部分。近日，零售專業(yè)網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)就刊登了《加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 挖掘潛在客流價(jià)值》主題報(bào)道，對(duì)近年來八佰伴實(shí)體商業(yè)“數(shù)字化”的歷程進(jìn)行了回顧與盤點(diǎn)。
以下引自“聯(lián)商網(wǎng)”《八佰伴加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 挖掘潛在客流價(jià)值》
國(guó)內(nèi)商業(yè)巨頭之一的八佰伴就認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是人，數(shù)字化顧客將會(huì)成為商業(yè)零售最大的資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此從2012年開始八佰伴著手打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，并投入IT資源自建“佰慧”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速迭代，加入到實(shí)體商業(yè)“數(shù)字化”大軍。
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從華地國(guó)際控股發(fā)布2018年財(cái)報(bào)上來看，數(shù)字化顯然是正確的決定，根據(jù)公告，2018年華地國(guó)際實(shí)現(xiàn)銷售額所得款項(xiàng)116.37億元，按年增加4.0%；其中百貨店銷售額所得款項(xiàng)總額為86.53億元，按年增加5.3%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑將成為八佰伴今后轉(zhuǎn)型工作的重點(diǎn)。
“隨著客流的紅利期消失，如何提升會(huì)員消費(fèi)粘度，深度挖掘每位會(huì)員的生命周期價(jià)值成為了我們探索的方向”，八佰伴方面負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“會(huì)員數(shù)字化是我們著手的第一步，基于會(huì)員消費(fèi)的數(shù)據(jù)累計(jì)，消費(fèi)習(xí)慣的把控，針對(duì)客群的消費(fèi)客單、消費(fèi)頻次、分客群營(yíng)銷，客單和復(fù)購(gòu)率顯著提升。”
會(huì)員數(shù)字化的打造對(duì)于商場(chǎng)來說不是陌生的事情，不過要想做好數(shù)字化并不容易，實(shí)體商業(yè)數(shù)字化目前還處于探索“填坑”階段。
八佰伴的做法是通過數(shù)字化會(huì)員打造智能商場(chǎng)在線系統(tǒng)，融合服務(wù)號(hào)、小程序、H5頁(yè)面游戲、停車場(chǎng)、POS系統(tǒng)、線下互動(dòng)設(shè)備等多渠道進(jìn)行會(huì)員信息抓取與管理，構(gòu)建會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。
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八佰伴告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“華地集團(tuán)將百貨、購(gòu)物中心、超市會(huì)員卡統(tǒng)一全部電子化，整合會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)、活動(dòng)參與情況，營(yíng)銷活動(dòng)全部線上化，例如券領(lǐng)取與發(fā)放，滿額抽獎(jiǎng)、滿額贈(zèng)禮、活動(dòng)報(bào)名”，這樣做的好處是在提高了與顧客的互動(dòng)效率的同時(shí)，可以準(zhǔn)確的分析會(huì)員的參與度，對(duì)接下來活動(dòng)效果的預(yù)估，實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)方向。
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對(duì)于新進(jìn)品牌，則是通過品牌的客群定位，除了準(zhǔn)確匹配商場(chǎng)已有客群邀約外，八佰伴還為品牌定制H5游戲，“一方面可以通過游戲頁(yè)面宣傳品牌文化，另一方面通過互動(dòng)的結(jié)果發(fā)送品牌的互動(dòng)禮品與禮券，同時(shí)通過品類的購(gòu)物籃分析，分析大類的關(guān)聯(lián)度，pos系統(tǒng)可指定客群進(jìn)行券投放，顧客在付款成功后，會(huì)自動(dòng)推送一張品類或品牌券至顧客券包內(nèi)，同時(shí)促發(fā)消息提醒，精準(zhǔn)引導(dǎo)客群至某一品類或品牌進(jìn)行二次消費(fèi)?！?/span>
“截止目前會(huì)員累計(jì)達(dá)300萬，集團(tuán)會(huì)員總量近520萬；八佰伴會(huì)員貢獻(xiàn)度平均達(dá)到了80％以上?！鞍税郯榉矫嫱嘎督酉聛磉€將打造付費(fèi)會(huì)員，繼續(xù)增強(qiáng)會(huì)員黏性。
不過數(shù)字化的作用并不僅限于此，除了通過商品帶來流量外，數(shù)字化的另外一個(gè)重要作用就是場(chǎng)的打造，根據(jù)客流調(diào)整布局，引進(jìn)顧客喜愛的業(yè)態(tài)來“留客“成為商場(chǎng)的重要手段之一。
事實(shí)上，通過根據(jù)平臺(tái)熱力數(shù)據(jù)，可以清晰的看見場(chǎng)內(nèi)的冷熱區(qū)，以及哪些店鋪的過店客流高進(jìn)店率較低，再結(jié)合數(shù)據(jù)支撐對(duì)于場(chǎng)內(nèi)的品類與主力商鋪進(jìn)行位置的調(diào)整，哪些是位置即使不是最佳，但具有很強(qiáng)的吸客力，哪些動(dòng)線的拐點(diǎn)客流分布不均，如何提升較弱的動(dòng)線品牌分布。
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